Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Tandra Jaya Tools
Di Tandra Jaya Tools, kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan. Kami memahami bahwa terkadang produk perlu dikembalikan atau ditukar. Kebijakan berikut menjelaskan prosedur dan ketentuan pengembalian serta penukaran barang.
Terakhir diperbarui: 8 Januari 2026
1.1 Periode Pengembalian
- Pengembalian atau penukaran dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari sejak barang diterima
- Barang harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan kemasan masih lengkap
- Semua aksesori, manual, dan kartu garansi harus disertakan
1.2 Syarat Pengembalian
- Nota pembelian asli atau bukti transaksi wajib dilampirkan
- Produk tidak menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau kerusakan
- Kemasan produk masih dalam kondisi baik dan lengkap
- Label produk, stiker, dan segel tidak rusak atau hilang
2.1 Produk Cacat atau Rusak
Jika produk diterima dalam kondisi cacat atau rusak:
- Laporkan kepada kami maksimal 1x24 jam setelah barang diterima
- Sertakan foto atau video sebagai bukti kerusakan
- Kami akan mengganti dengan produk baru atau memberikan refund penuh
- Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh kami
2.2 Kesalahan Pengiriman
Jika terjadi kesalahan pengiriman (barang tidak sesuai pesanan):
- Laporkan segera kepada customer service kami
- Kami akan mengirimkan produk yang benar tanpa biaya tambahan
- Produk yang salah kirim akan kami ambil kembali
- Seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh kami
2.3 Produk Tidak Sesuai Ekspektasi
Untuk produk yang tidak sesuai ekspektasi (bukan cacat):
- Pengembalian dapat dilakukan dalam 7 hari dengan syarat produk belum digunakan
- Penukaran dengan produk lain atau refund dapat diatur
- Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli
- Restocking fee sebesar 10% dapat dikenakan untuk kasus tertentu
Pengembalian atau penukaran tidak dapat dilakukan untuk:
- Produk yang sudah digunakan atau menunjukkan tanda-tanda pemakaian
- Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pembeli
- Produk custom atau pesanan khusus yang dibuat sesuai permintaan
- Komponen habis pakai (consumables) seperti mata bor, mata gerinda, amplas, dll
- Produk yang telah melewati batas waktu pengembalian (lebih dari 7 hari)
- Produk tanpa nota pembelian atau bukti transaksi
- Kemasan rusak atau tidak lengkap akibat kelalaian pembeli
- Produk yang telah diperbaiki atau dimodifikasi oleh pihak lain
Langkah 1: Hubungi Customer Service
Hubungi customer service kami melalui WhatsApp, email, atau telepon untuk mengajukan pengembalian. Berikan informasi berikut:
- Nomor order atau nota pembelian
- Nama produk yang akan dikembalikan
- Alasan pengembalian
- Foto produk dan kemasan (jika ada kerusakan)
Langkah 2: Konfirmasi Pengembalian
Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan konfirmasi dalam waktu 1-2 hari kerja. Anda akan menerima:
- Nomor RMA (Return Merchandise Authorization)
- Instruksi pengiriman barang kembali
- Alamat pengiriman
Langkah 3: Kirim Barang
Kemas barang dengan aman dan kirimkan ke alamat yang telah kami berikan. Pastikan untuk:
- Menggunakan kemasan yang aman untuk menghindari kerusakan
- Menyertakan nomor RMA di dalam paket
- Menggunakan jasa ekspedisi yang dapat dilacak
- Menyimpan bukti pengiriman
Langkah 4: Inspeksi & Proses
Setelah kami menerima barang, kami akan melakukan inspeksi (1-3 hari kerja). Jika memenuhi syarat:
- Penukaran: Produk baru akan dikirimkan
- Refund: Dana akan dikembalikan dalam 5-7 hari kerja
5.1 Metode Refund
- Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama
- Transfer bank: 3-5 hari kerja setelah approval
- Store credit dapat diberikan sebagai alternatif untuk pembelian berikutnya
5.2 Jumlah Refund
- Produk cacat/rusak: Refund penuh termasuk ongkos kirim
- Kesalahan pengiriman: Refund penuh termasuk ongkos kirim
- Pengembalian lainnya: Refund harga produk (ongkir tidak termasuk)
- Restocking fee 10% dapat dikurangkan untuk kasus tertentu
5.3 Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan sebelum pengiriman:
- Sebelum barang dikirim: Refund penuh
- Setelah barang dikirim: Mengikuti kebijakan pengembalian
- Pesanan custom: Refund dikurangi biaya produksi yang telah dikeluarkan
Penting untuk memahami perbedaan antara kebijakan pengembalian dan klaim garansi:
Kebijakan Pengembalian (7 hari)
Untuk produk yang baru dibeli, belum digunakan, atau ada kesalahan pengiriman.
Klaim Garansi (sesuai garansi produsen)
Untuk kerusakan yang terjadi setelah pemakaian dalam periode garansi. Mengikuti syarat dan ketentuan garansi produsen.
Untuk pertanyaan atau bantuan terkait pengembalian dan refund, silakan hubungi:
Tandra Jaya Gemilang Abadi - Customer Service
WhatsApp: +62 8788-240-3675
Email: returns@tandrastore.com
Jam Operasional: Senin - Sabtu, 08:00 - 17:00 WIB